Demande de remboursement
Vous avez effectué un paiement Mobile Money via un lien RapyoPay et rencontrez une anomalie ? Déposez votre réclamation dans le délai indiqué sur votre reçu (24 à 72 heures selon la formule du marchand) pour suspendre son versement au marchand et demander un remboursement.
Comment fonctionne le délai de contestation ?
1. Délai de contestation
Après votre paiement Mobile Money, le marchand ne peut pas décaisser le montant pendant un délai de 24 à 72 heures, selon sa formule : c'est le délai dont vous disposez pour le contester. Il est fixé au moment du paiement et figure sur votre reçu. Une fois ce délai passé, les fonds sont versés au marchand et le paiement ne peut plus être contesté ici.
2. Examen et médiation
En cas de réclamation, le transfert vers le marchand est immédiatement suspendu. Notre équipe prend contact avec le marchand pour vérifier l'exécution de la commande ou de la prestation.
3. Remboursement direct
Si la réclamation est validée après vérification, le montant contesté vous est remboursé sur votre compte Mobile Money par notre équipe. Si elle est rejetée, le montant est libéré au marchand.